Apa arti status di orderan saya ?

• Menunggu pembayaran: Order sudah kami terima, namun kami belum menerima pembayaran Anda.
• Konfirmasi pembayaran: Terima kasih sudah melakukan konfirmasi pembayaran. Kami akan segera mengecek pembayaran Anda.
• Lunas: Pembayaran Anda sudah kami terima, dan orderan akan segera kami proses.
• Proses Pengiriman: Order Anda sudah kami berikan ke pihak ekspedisi.
• Expired: Maaf, order Anda kami batalkan karena Anda melewati batas waktu pembayaran (1x24 jam).
• Pembayaran gagal: Disebabkan pihak bank tidak mengizinkan (Hanya berlaku untuk pembayaran melalui kartu kredit, clickpay Mandiri, dan BRI E-Commerce Payment).

Bagaimana metode pembayarannya ?

• Jaringan Prima / ATM Bersama (BCA, Mandiri, Permata, dll).
• Kartu kredit.
• Clickpay Mandiri.
• BRI E-Commerce Payment.
• BRI Mobile Banking.
• BCA Klikpay
• BCA Virtual Account
• Kredivo
• Alfamart
• Indomaret

Berapa lama pengiriman setelah saya melunasi pembayaran ?

Pelunasan pembayaran sebelum pukul 12.00 WIB, pengiriman akan dilakukan pada hari yang sama. Pelunasan pembayaran setelah pukul 12.00 WIB, pengiriman akan dilakukan pada esok hari.

Ekspedisi apa saja yang bekerjasama dengan WellcommShop.com ?

JNE, GED, First Logistics, dan GO-SEND sebagai ekspedisi untuk free shipping

Warna apa saja yang tersedia dari tiap produk ?

Warna tiap produk dapat Anda lihat di 'product detail', lalu klik pilihan 'colour'

Apakah barang 'X' tersedia ?

Selama belum tertulis 'sold out', barang masih tersedia di online

Kenapa saya tidak bisa checkout ?

Hal ini disebabkan Anda sudah melebihi maksimum order yang diperbolehkan atau maksimum jumlah barang yang dibeli dalam satu kali order (1 kali order, maks. 2 buah).

Berapa lama barang sampai ke rumah saya, setelah saya mendapatkan email 'status terkirim' ?

Tergantung di kota mana Anda tinggal. Untuk cek lama pengiriman, Anda bisa menghubungi Customer Service kami

Saya tidak bisa bayar sekarang, apa bisa besok ?

Bisa, selama Anda memilih metode pembayaran transfer bank.

Apakah poin WMC berlaku di pembelian online ?

Poin WMC tidak berlaku di pembelian online.

Bagaimana cara mengklaim garansi pembelian online ?

Ada dua cara. Pertama, Anda bisa langsung mengirimkannya ke kantor pusat kami yang terletak di Komplek Alam Sutera Niaga 3A No.20, Jl. Raya Serpong - Tangerang KM.8. Serpong - Tangerang 15324. Atau, menitipkannya di outlet terdekat (UP: CS E-Commerce). Jangan lupa, sertakan seluruh kelengkapan barang, beserta invoice. Selanjutnya, Anda diharuskan melakukan konfirmasi via email, YM, atau telepon, sebagai bukti Anda telah menitipkan barang tersebut di outlet (outlet mana dan diterima oleh siapa).

Berapa lama proses pengerjaan klaim garansi barang online ?

Tergantung jenis barang dan kerusakan yang terjadi (14 hari kerja untuk jabodetabek dan 21 hari kerja untuk luar jabodetabek, terhitung sejak barang diterima oleh pihak Wellcomm)

Kenapa email saya lama dibalas ?

Pada hari dan jam kerja (Senin-Jumat, 09.00-16.00 WIB), kami akan segera membalas email Anda. Namun setelahnya, kami tetap akan membalas email Anda, hanya mungkin sedikit lebih lama.

Kenapa harga atau promo, shop dan online berbeda ?

Ini dikarenakan kebijakan yang berlaku antara shop dan online memang berbeda.Salah satunya, online memiliki Promo Gila yang selalu berubah setiap harinya, sedangkan shop tidak. Promo di shop bisa bertahan selama mingguan, bahkan bulanan.

Kenapa saya harus mengkonfirmasi pembayaran saya ?

Anda harus mengkonfirmasi bila metode pembayaran yang Anda pilih adalah transfer bank. Karena dengan mengkonfirmasi pembayaran, order Anda akan lebih cepat diproses. Hal ini juga akan membantu mempermudah kami melakukan pengecekan untuk nomor order Anda. Terutama, bila Anda mentransfer dari nama pemilik rekening yang berbeda dengan nama pemesan.

Saya sudah menerima nomor resi, tapi kenapa saya tidak bisa mentrackingnya ?

Untuk mentracking nomor resi, membutuhkan waktu minimal 1x24 jam dan maksimal 2x24 jam.